مرحبًا بك في موقعنا, يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية عند استخدام موقعنا

1- تعريف الخدمة والمنصة :

شركة الأكيلة هي منصة مسئولة عن تقديم خدمة توصيل الطعام و بشكل خاص الطعام الشرقي المنزلي للعملاء عن طريق اختيار الطعام المناسب لطلبهم من خلال الموقع اونلاين او من خلال الخط الساخن , منصة الأكيلة ليست مطعم و ليست من يحضر الطعام سواء في مقر الشركة او خارجها, هي فقط مسئولة عن ربط الطهاة بالعملاء, و الطهاة في هذه الشركة يعملون من مقراتهم الخاصة والمستقلة تحت قواعد و شروط الشركة, و كذلك كل فريق العمل يخضع تحت اشراف مسئولين للحفاظ علي النظام و استمراره في ظل القواعد و الشروط المعلن عنها سواء هنا علي المنصة الرئيسية للشركة أو في مقر الشركة

تستخدم المنصة اللغة العربية الفصحي و اللغة المصرية العامية مما يخلق تجربة شخصية مميزة تناسب الثقافة و التقاليد المحلية مع إمكانية التواصل بشكل أفضل فاعلية مع كل الطبقات الاجتماعية المصرية و العربية عن اللغة الانجليزية و ايضا مما يقلل من الالتباس في فهم التعليمات و يزيد من كفاءة العمليات علي المنصة مما يساعد بناء علاقة أكثر قوة و ثقة مع المجتمع المصري بشكل خاص و المجتمع العربي بشكل عام

2-التسجيل و الحساب :

 بالنسبة "للعملاء", يتعين عليهم تسجيل الدخول بإستعمال بريد إلكتروني فعال و رقم الهاتف و العنوان لتسجيله في بيانات الشركة , و ايضا بيانات الحساب الجاري سواء بنكي أو غيره لطريقة الدفع الغير مباشرة.

أما بالنسبة " للعاملين بالشركة تحت الوظائف المعلنة ", يتعين عليهم ايضا نفس طريقة تسجيل الدخول و يتم اتخاذ اجراء التواصل معهم للاستعلام عن البيانات المسجلة و كيفية تقديم ما تبقي من بيانات من صور شخصية و شهادة ميلاد و صورة بطاقة شخصية و في حالة وجود أي اوراق أخرى يتم الحاجة إليها حتي يتم تسليمهم الوظيفة بشكل رسمي.

و بالنسبة " للتقديم في فريق عمل الشركة ", يتعين التقديم في مقر الشركة بالورق المطلوب بعد ارسال البيانات من خلال البريد الالكتروني الخاص بنا

3-مسئوليات و إلتزامات العميل :

يتعين العميل أولا بمتابعة سياسات الخصوصية اذا تم أي تحديث , و نحن لسنا مسئولين عن إخبار أو اشعار العميل في كل مرة يتم تحديث بيانات الموقع أو سياسات الشركة سواء اضافة أو تعديل أو حذف أي قواعد من الشروط و الأحكام

يتعين العميل أن يكون المسئول مسئولية كاملة في كتابة العنوان بدقة علي المنصة الرئيسية او من خلال الهاتف لضمان صحة عملية التسليم

يجب أن يكون العميل مدرك انها منصة طعام منزلي يتم طهوه في المنازل القريبة من عنوانه عن طريق طهاة يعملون تحت اشرافنا من نظافة و جودة و تحت نظام الشركة و هو المسئول عن اختيار الطاهي من خلال الموقع و نحن كشركة نعمل أن يكون لدينا المطبخ الخاص بنا في المقر الرئيسي للشركة حتي يتم استعمال طريقة الطلب من خلال الخط الساخن بشكل مباشر من المطبخ الرئيسي للشركة

إن " عملية الدفع " تتم عن طريق أونلاين بإستخدام حساب بنكي جاري مفعل سواء بنك محلي أو خارجي مثل باي بيل أو محفظة مالية مفعلة , و يوجد الطريقة المباشرة كاش مع عامل التوصيل اثناء استلام الطلب

و أن العميل يدفع مبلغ مبدأي من سعر حساب الطلب بنسبة 30% حتي يتم إرسال ضمان للشركة و الطاهي للعمل على ذلك الطلب ثم يدفع ما تبقي من الثمن عند استلام الطلب و يتم ارسال المبلغ المبدأي بالطرق التى وضحناها سابقا

يتعين علي العميل مسئولية إلغاء الطلب بعد الموافقة عليه
خصوصا خلال عملية التوصيل في الموعد المحدد بدفع سعر التوصيل عند الإلغاء و تغريم العميل ب15% زيادة في سعر الطلب التالي سواء تمت عملية الطلب اونلاين أو من خلال الهاتف

في حالة إلغاء العميل لطلبيات أكثر من مرة من خلال المنصة بدون أسباب مصرح بها بإتاحة الإلغاء في الشروط و الأحكام , يتم وقف حسابه من علي الموقع مؤقتا لفترة تتراوح بين ثلاث لخمس أيام عمل كعقوبة مباشرة من خلال المنصة , و إذا تم ذلك من خلال هاتفه فيتم تسجيله في بيانات الشركة و يتم حظره في نفس المدة المعلنة

4-سياسة حقوق العميل :

للعميل حق اختيار ما يريد من قائمة الطلبات ما متاح منها و معلن منها بالكميات التي تناسبه حتي الحد الأقصي من كل وجبة

و أن يكون العميل مدرك أن بإمكانه طلب أكثر من طلب في الطلبية الواحدة من أكثر من مكان "شيف" و فريق التوصيل لدينا يتولي مسئولية جمع كل الطلبات سويا من كل الأماكن و المطابخ التي تم اختيارها و تسليمها إليك مرة واحدة تحت المدة المعلنة إليك قبل الموافقة علي اجراء الطلب سواء علي الموقع أونلاين أو عن طريق الخط الساخن .

إن أى تأخير في أي طلب عن المعاد المحدد أيا كان السبب سيتم خصم 15% من حساب المبلغ الكامل لهذا الطلب وقت استلامه , و يسمح في مدة التأخير أن يتم إلغاء الطلب دون وقوع غرامة علي العميل لضمان حقه , و أيضا يمكن التعديل علي الطلب اثناء تحضيره مادام لم يتعدي نصف الوقت من معاد طلب الطلبية أو خلال عملية التوصيل

يستطيع العميل متابعة عملية الطلب "من خلال الموقع فقط" إذا كانت في مرحلة التحضير أو التجهيز أو التوصيل و الاستلام , و أيضا يستطيع متابعة الوقت المحدد بدقة و سهولة من خلال الموقع

من حق العميل تقديم شكوي عن أي شئ غير ملائم تعرض له خلال عملية الطلب من بداية اختيار الطعام حتي استلامه من عامل التوصيل , و مسموح بتقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمة بشكل عام أو خاص و تقديم ما يتناسب أكثر مع العميل , بجانب أيضا وجود تقييم خاص بكل مطبخ و بكل فريق توصيل لمساعدتنا في تحسين الخدمات بشكل سريع

5-حقوق و واجبات العاملين العامة :

أن العاملين في كل الاقسام داخل او خارج الشركة يمتثلون لقواعد و قوانين الشركة العامة و كل ما تتضمنه هذه القواعد , و غيرها من القواعد الخاصة في تحديد النظام بشكل خاص

يحق "للطهاة" الاستفادة من منصتنا لتقديم خدماتهم الطهي وتحضير الطعام للعملاء عن طريق التقديم أولا للوظيفة سواء كان شخص فردي (مستقل) أو ك(مطبخ) و يهمنا ذلك ل إحتياجنا لكيفية عرضه علي المنصة و تعريفه بشكل صحيح

يتعين على " فريق الطهاة " الإلتزام بمعايير النظافة الصحية و قواعد السلامة الغذائية لتحضير الطعام بجودة عالية و الالتزام التام في الموعد المحدد

يتم تحديد تعويض في حالة حدوث مشكلة و يتم تحديدها كمشكلة من قبل الشركة بناءً على عدد الوجبات المقدمة، أو ساعات العمل، أو بناءً على اتفاق خاص بين الطاهي والمنصة

بتم حساب "الطهاة" الذين خارج الشركة عن طريق حساب بنكي مفعل أو محفظة مالية مفعلة , و القبض بشكل مباشر "كاش" و لكن بشكل شهري فقط في مقر الشركة الرئيسية في قسم الحسابات و يمكنك الاستعلام عن تفاصيل المهنة أكثر من خلال قسم "خدمة العملاء" الموجود أسفل الصفحة

يمكن للعملاء تقييم ومراجعة الطهاة بناءً على تجربتهم مع الطعام والخدمة , و يتم تأثير ذلك بشكل مباشر في ظهورك كطاهي أو كمطبخ مستقل علي الصفحة الرئيسية للإختيار من قبل العميل لذلك يجب على الطهاة السعي للحصول على تقييمات إيجابية من العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة والتفاعل الإيجابي مع الشركة و العميل و عامل التوصيل

يجب على الطهاة الالتزام بحقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما في ذلك علامات التجارة والشعارات والمحتوى المقدم , خاصة مع المطاعم المستقلة , حيث يمكنهم الاعلان عن مطعمهم المستقل بشكل فردي خارج الشركة و استطاعتهم بكسب ثقة العملاء من خلالنا و يكون تعاون مشترك بين الشركة و المطعم المستقل في الدعايا و كسب المزيد من العملاء , و لكن الطلبات التي تتم داخل الشركة فهي تصدر بإسم و شعار الشركة لضمان حقوق الملكية الفكرية , و التقييم سيساعد المطعم المستقل في تحسين وجهته تجاريا و كسب ثقة أكبر من خلال عمله معنا علي المنصة و أيضا من خلال عمله المستقل خارج نطاق و حدود الشركة

يجب علي "الطهاة" الإلتزام بالأسعار و الرسوم المعلن عنها من قائمة الطعام و أيضا الإلتزام بالجزء المحدد من ربحه من العملية الكاملة حيث تأخذ الشركة نسبة معينة بعد كل طلب ناجح تتم من خلال اختيارك من على المنصة , وللإستعلام عن تلك النسبة و باقي التفاصيل يمكنك التحدث مع خدمة العملاء من خلال أسفل الصفحة

يجب على الطهاة الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية المتعلقة بتقديم الخدمات الغذائية

يحق "لعمال التوصيل" استخدام منصتنا لتوصيل الطعام للعملاء وتحقيق الدخل المالي بشكل شهري و استلامه بشكل مباشر من خلال مقر الشركة أو من خلال حساب جاري أو محفظة مالية مفعلة

يحق لعمال التوصيل تحديد مواعيد العمل وتحديد المناطق التي يرغبون في توصيل الطعام إليها

يجب على عمال التوصيل تقديم الطعام للعملاء بسرعة وفي حالة جيدة

يجب على عمال التوصيل الالتزام بالقوانين المرورية والتعليمات المحلية أثناء تسليم الطلبات

قد يتم تحديد تعويض اذا تم الاعلان عن مشكلة و تم تحديدها كمشكلة من قبل الشركة على أساس عدد الطلبات المسلمة أو على أساس الكيلومترات المقطوعة

يجب على عمال التوصيل التعامل مع كلا من الطهاة و العملاء بودية واحترافية و مرونة وتقديم المساعدة في حالة الحاجة الضرورية فقط 

يجب على عمال التوصيل التواصل مع العملاء بشكل فعال لتحديد مواعيد التسليم وتقديم التحديثات اللازمة أثناء مرحلة التوصيل و الاستلام

يتحمل عمال التوصيل المسؤولية الكاملة عن سلامة وحفظ الطلبات أثناء التسليم والتأكد من وصولها بسلام إلى العملاء

يتمكن العملاء من تقييم وتقديم تغذية راجعة عن خدمة التوصيل، ويجب على عمال التوصيل السعي لتحقيق تقييمات إيجابية من العملاء

يتحمل عمال التوصيل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينجم عن سوء التصرف أو الإهمال أثناء تسليم الطلبات , و يتم التعامل معها بشكل حازم مع فريق عمل الشركة لضمان عدم تكرار ذلك للحفاظ علي الجودة و الخدمة

6-سياسة حماية البيانات :

نلتزم بحماية بيانات عملائنا وطهائنا و فريق توصيلنا و أيضا فريق العمل لدى الشركة وعدم مشاركتها مع أي طرف أخر دون موافقة صريحة و بكل شفافية , و يتم حماية بيانات العملاء و العاملين بشكل أمن و مسئوول و احترافي تحت شروط القواعد المحلية لحماية بيانات المستهلك الرقمية

7-التراخيص و القوانين المحلية :

تتميز الشركة بالامتثال لجميع التراخيص والقوانين المحلية المتعلقة بالأعمال التجارية وصناعة الغذاء و توصيلها و منها :

-قانون التجارة الإلكترونية رقم 18 لسنة 2004

-قانون الغذاء رقم 10 لسنة 1966 وتعديلاته 

-قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018

و في حالة حدوث نزاع بين العميل والطهاة و عمال التوصيل أو مع المنصة، سيتم حله بوساطة لجنة تحكيم مستقلة وفقًا للقوانين المحلية مثل القانون المدني المصري لحل النزاعات المدنية بين الأطراف

8- معلومات إضافية و التحديثات :

ان شركة "الأكيلة" تعمل علي وجود مطبخ رئيسي لطهي و تحضير الطعام المنزلي و لذلك الخطوط الساخنة تعمل بإختيار عنوان المطبخ الأقرب لك لتحضير الطعام و توصيله حتي ننتهي من بناء المطبخ الرئيسي , لذلك يفضل استعمال الموقع حتي ترى كعميل كل اقسام الأطعمة و أسعارها بشكل أسهل و أسرع و ترى كذلك المطابخ ك"شيف فردي" أو "مطبخ مستقل", و سيسهل عليك خوض التجربة الأمثل في تحقبق أفضل خدمة ممكنة

و إن المطبخ الرئيسي للمنصة سيتاح فيها تدريبات بأسعار رمزية لتدريب و تعليم كيفية الطهي و التحضير و أيضا وجود مكافأت في مسابقات مستقبلية في هذا المطبخ الرئيسي عن "أفضل شيف" متدرب لدينا , و يمكنه بعد خوض فترة التدريب بنجاح أن يعمل لدي الشركة سواء من مكانه المستقل أو داخل المطبخ الرئيسي للشركة

كما تم توضيحه من قبل أن الشركة تحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف أي قواعد و شروط من هذه القائمة دون اشعار العميل او العاميلن بالشركة لذلك يرجي المتابعة لمعرفة أي تغييرات قد تتم في المستقبل القريب

شكرا لقرائتك لقائمة سياسة الشروط و الأحكام الخاصة ب"الأكيلة"

إذا لديك أي استفسار أو اقتراح أو شكوي يمكنك التحدث معنا من خلال زر خدمة العملاء